柳州市优化社保“六办”服务为民办实事

柳州市人力资源和社会保障局坚持以信息化建设为手段，大力开展“一门式”经办服务改革，打造“标准化服务”，统筹推进“人社服务快办行动”，加强“互联网+社保”建设，业务实现暖心、就近、明白办理，优化社保经办服务，群众办事更便捷，满意度不断提升。

一是统一业务办理流程，实现社保业务“一门办”。全面梳理社保服务事项，统一办理流程，推动110项社会保险公共服务事项全面纳入“一门式”经办服务模式，搭建起全市统一的“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”平台，实现社保业务“全城通办”，积极衔接自治区社保系统实现规定社保业务“全区通办”，通过“一门式”服务改革，实现了社保业务“线上一网通、线下一门办”，真正做到“进一扇门、办所有事”，赢得了群众的好评。

二是加强信息系统建设，实现社保业务“网上办”。在广西数字政务服务一体化平台中，84项自治区规定的社会保险公共服务事项全部实现网上办理。通过不断完善社保网上办事大厅、移动互联网终端（微信公众号、手机APP）等社保服务功能，不断拓展网上业务办理事项。目前，102项单位业务实现网上办理，54项个人业务实现网上办理。今年1-6月，柳州市已有25.82万家企业通过网上办理业务。

三是不断优化服务事项，实现社保业务“快捷办”。推进企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、职工退休、申领工亡人员有关待遇、退休人员过世等5个打包快办的事项上线，实现社保关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”，上半年共办理了38.51万项打包办业务，有效减轻了群众办事负担。实现广西社会保险公共服务事项全区异地通办第一批目录清单47项业务“全区通办”，并实现“跨省通办”，设置“跨省通办”专窗，安排专人对可以“跨省通办”的查询打印类和转移类业务提供咨询服务，上半年完成“跨省通办”事项业务5338件，减少群众“来回跑”，更便捷。

四是持续推进标准服务体系，实现社保业务“标准办”。以优化服务形象、规范经办管理为重点，统一业务术语、统一服务形象、统一服务流程，规范基础管理、规范风险防控、规范评价体系，加强人员培训，通过标准化规范化的服务推动提升经办机构办事效率和服务质量，2020年12月30日顺利通过国家级第四批社会管理和公共服务综合标准化试点考核评估。目前，柳州市为巩固标准化试点成果，按照人社领域公共服务标准体系及自治区社保中心公共服务业务标准，持续改进完善，使标准与最新政策法规和上级文件相协调，与服务改革相适应。

五是关注特殊群体需求，实现社保业务“暖心办”。围绕老年人群体办理人社业务的需求，专门在人社服务大厅开设“老年人服务专窗”，全程为老年人提供暖心服务。当老年人进入办事大厅时，主动咨询老年人办理事项给予详细解答，直接引导老年人到专窗办理业务，帮助填写表单、免费复印材料等。在服务大厅等候区设置“爱心专座”，印制适合老年人阅读的大字版办事指南，提供老花镜、饮用水、手机充电桩等便民服务设施，为老年人提供舒适的办事环境。自今年5月份开设该专窗以来，为1300余名老年人提供服务，人社政务服务“好差评”好评率达100%。

六是合理布局经办服务网点，实现社保业务“就近办”。增设柳北区、城中区、鱼峰区、柳南区、柳东新区5个城区社保经办服务网点，设置7×24小时自助服务点，配备有31台自助服务一体机，为办事群众提供24小时“不打烊”自助服务。参保群众就近实现参保信息查询、缴费证明打印等36项业务功能全天候办理。依托社保卡合作银行网点分布广泛的特点，将除了“社保卡密码修改、重置”外的社保卡相关业务全部下沉至66家即时制卡银行网点，实现全市县区全覆盖的社保卡“金融+社保”一站式服务。今年1-6月，柳州市各城区经办点共办理了28.29万件“全城通办”业务。

供稿：柳州市人力资源和社会保障局 蒙铜