常州溧阳：“人社讲师团”激活政务服务“一池春水”

2021年，溧阳市人社局以群众需求为导向，积极转换工作思维，让政务服务走企入户，让法规知识“飞入寻常百姓家”。全年开展大型培训36场，小型培训124场，惠及12个镇（街道），233个村（社区），426家企业，受众达12.6万人（次）。

一、多渠道整合资源建队伍，解决“谁来讲”的问题。当好组织员。成立领导小组，特聘省市专家、教授、学者十余人组成“智囊团”，广泛招募乡镇（街道）人社工作专员、基层调解员、企业行政工作人员、乡土人才等32人，建成一支涵盖全面、结构科学的“人社讲师团”队伍。当好服务员。组建工作交流群，设立专项经费并纳入年度预算，以全额支付的方式为基层开展“政策法规大培训”活动“买单”，解决因经费有限而“持久度”不够的问题。当好考评员。通过“群众评+单位考”的方式，加强对讲师的管理考评。采取课件审查、现场旁听的方式，提高培训质效，制定《“三联四化”政策法规大培训效果评估表》，详细掌握讲师培训场次、群众反响等各方面情况，开展满意度大调查3次，企业群众满意率100%。

二、多层次契合需求设菜单， 解决“讲什么”的问题。围绕一个“稳”字，开设“就业创业、人才引育”菜单，为“万人聚溧”造好势气。多次走访企业，搜集在员工培育、人才政策补贴、技术技能提升等方面问题8项，开出“天目湖英才榜”“技工教育十四五规划”等7项政策菜单，为21家企业攻克政策性难题46个。立足乡村振兴这一背景，组织讲师团中“土专家”“田秀才”“新农人”在村部课堂、田间地头讲授理论、现场示范，今年来，开展培训16次，打好了乡土人才“引育留”组合拳。围绕一个“保”字，开设“社会保障”菜单，为“民生保障”服好务。结合“全民参保意识提升工程”，向广大城乡居民讲明白农保利好政策，为“应保尽保”营造良好舆论氛围。结合省一体化信息平台上线、社保卡等便民利民载体的运用，赴乡镇（街道）12次，赴企业4次，深入解读各项功能和应用，让“线上办、在家办、就近办”人社服务深入人心。结合工伤保险争议多、诉讼频、调解难，选取10家重点行业企业，开展工伤预防能力提升大培训，受益人次达3000余人次。围绕一个“和”字，开设“劳动关系”菜单，为“和谐同行”鼓好劲。开展广场普法宣讲、平安巡防政策宣讲等6次，现场为1200余人次答疑解惑从源头上预防劳动纠纷事件发生。深入企业开展劳资专管员“一对一”政策法规培训，组织劳动关系科、仲裁院等业务骨干在乡镇（街道）开办劳动保障方面的培训5次，从新规依据、重点解读、案例分析及用工风险等方面详细讲解，力争“矛盾不出企、纠纷不出镇、案件不出市”。

三、多举措丰富形式提质量，解决“怎么讲”的问题。用“小故事”讲好“大政策”。发挥“人社讲师团”成员一线工作经验丰富的特点，倡导“故事化”宣讲，将工作中发生的小故事、身边的小案例把生涩的政策理论讲浅显、讲生动。用“百姓话”道明“关心事”。运用通俗易懂的群众语言，将政策法规转化为大家听得懂的“大白话”“本地话”。《人社快办服务有多快》《社保卡丢了怎么办》《加班费应该怎么算》等多堂课运用平实的语言、现实的“身边事”，增强了带入感、吸引力。用“互动式”代替“灌输式”。采用互动式、体验式、沉浸式方法，提高培训覆盖面、到达率。《窗口工作人员礼仪培训》《行政处罚法修改前沿问题》等多堂课程把“被动式”学习变成“主动式”参与，通过现场展示、快问快答、情景模拟等形式，让受训人员亲身体验、沉浸其中。