石城县：加强窗口作风建设，提升经办服务水平

今年以来，石城县人社局围绕“以人为本、热情、高效、便民”的要求，不断建立健全窗口工作机制，公开窗口服务职责，创新服务方式。

规范标准服务。积极推行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。

规范文明用语。坚持以人为本，积极推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。要求工作人员对前来办事的群众热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助，大力营造温馨的服务环境。

规范服务场所。制作统一标识的指示牌，告知业务办理窗口及办理流程，引导群众办理业务。在服务大厅设置LED显示屏、触摸屏、查询机等服务设施，为服务对象提供查询服务。同时，在服务大厅，设置等候休息区域，配备舒适的座椅、干净的饮水用具，营造优美的办事环境；设立便民服务台，为办事群众提供必要的笔纸、胶水、老花镜等，方便群众便捷办事。

规范服务监督。设立监督牌，统一摆放座牌，统一佩戴胸牌；在窗口服务大厅设立工作意见箱，公布监督电话和投诉电话，自觉接受人民群众监督。利用评价二维码对服务进行“非常满意、满意、一般、不满意”四个等级评价，不断提高窗口服务水平和人民群众满意度。（ 廖志坚）