湖北襄阳：线上线下联动 服务提质升级

本报襄阳讯 （通讯员 汪勤）今年以来，湖北襄阳市人社局大力推动政务服务线上线下融合发展、“高效办成一件事”改革落地，促进业务融合、流程融合、数据融合、服务融合，实现人社服务提质升级。

“我们不用跑腿，也不用提交材料，就收到了返还资金。”10月9日，襄阳世阳电机有限公司账户上收到了一笔备注着“稳岗返还”的资金，共计16.7万元。企业负责人胡彬表示，过去他们需要主动申报，现在“免申即享”政策让资金精准直达，减轻了企业的办事成本。

以高效为起点，推动线上线下融合易办。数据赋能，打造一网通办。依托国家、省一体化政务服务平台数据赋能，推进现有8个“免申即享”事项迭代升级，新增1个社保卡支持退休人员公积金提取“免申即享”事项；通过操作指南、卡通漫画、公众号等方式加大“政策通”平台宣传力度。实现政务导航全市全覆盖，升级5G视频帮办、地图导办、动画引办、预约快办、客服智办服务模式，“一件事”可一次提交。流程优化，启用智慧平台。协调大数据局、信息中心启用智慧云平台，对无系统支撑或前后台对接不畅的事项，通过平台辅助推送，有效实现窗口受理办件系统推、不掉件。聚焦高频事项和重点领域，打造主题集成服务场景，从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，办理环节压缩60%以上，基本实现“零跑动”，有效破解企业群众办事难、慢、繁问题。

“串并集成”创新服务模式。制定进驻大厅人社政务服务事项清单（2024版）、进驻大厅人社政务服务“串并集成”事项清单，重构跨部门办理业务流程，将“一窗通办”“一网通办”“通岗通审”和服务事项进行“串并集成”，服务事项应进尽进，新增“串并集成”主题事项11个。

以办成为目标，推动线上线下融合快办。“襄阳特色”标准化。成立标准化专班，建立襄阳市人社公共服务标准化人才库，邀请省标院专家组织召开综合试点研讨会，加强标准化工作的组织领导、制定特色地方标准。“全域通办”集成化。在人社大厅设立“高效办成一件事”综合受理窗口，截至目前，全市人社“一件事”综合窗口共办理业务3.5万余件。依托“襄十随神”“一事联办”“办不成事”反映窗口，受理企业群众咨询、投诉、求助、建议等各类诉求，为企业群众“一件事”办理提供兜底服务，完成第一批22项高频、面广、问题多的“一件事”高效办理。“一表申请”简约化。将“一件事”中涉及的所有政务服务事项申请表整合简化，形成“一件事”事项联合办理登记表，企业一表申请、专员全程跟办，全方位提供自由组合主题套餐服务。

以事项为遵循，推动线上线下融合好办。线上线下深度融合。线下办事“只进一门”、线上办事“只进一网”、自助办事“一机办理”、回应诉求“一线应答”，形成“一门一网一机一线”多级覆盖、多渠道融合的人社服务体系。提升“网上办”“掌上办”“自助办”事项占比，实际网办率提升95%以上。提升网上服务能力。线上依托湖北省政务服务平台，推动服务事项和应用应接尽接、应上尽上，持续提升人社服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办。联合税务部门开展进企业、进社区、进商圈、进园区线下宣传活动50场次，发放宣传单3000余份。

完善帮办代办机制。建立帮办代办服务团队，提供“一对一”事项常态化全流程精准服务，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等服务，进行保姆式“一对一”贴心代办，先后帮助2100余家企业完成了公司参保登记、退休审批、失业金申领等手续1万余件。