浙江温州：发布《劳动人事争议仲裁服务规范》推动仲裁服务标准化建设

浙江省温州市日前发布劳动仲裁领域省级地方标准《劳动人事争议仲裁服务规范》，将于5月12日实施。

一是统一工作场所设施建设，提升管理服务水平。该标准对仲裁服务场所的基础设施提出明确要求，包括办案设备的硬件要求、便民设施的基本配备、信息化设施的功能要求等。细化接待场所、办案场所、其他服务场所的区域划分，结合浙江省各地仲裁机构实际情况作出区域优化调整，并要求服务项目、管理制度上墙。同时，以服务对象的现实需求为导向，将母婴休息室、心理咨询室纳入服务场所设施建设范畴，让服务更人性化、利民化。

二是量化仲裁队伍培养指标，提升人员服务能力。该标准根据浙江省各地劳动人事争议仲裁机构人员结构和管理情况，对仲裁员、办案辅助人员所应具备的职业素质、能力以及培训、服务礼仪等进行梳理和细化。通过规范人员的专业要求、服务要求，进一步提升工作人员的服务能力。对仲裁员案件处理专项研讨、年度培训学时和办案辅助人员专项业务培训的定量指标，帮助新进仲裁办案人员能够迅速度过新手期，避免因人员调整导致“青黄不接”。

三是规范案件办理服务流程，提升仲裁工作质效。该标准细化了劳动仲裁办案服务流程，强化执行标准，对咨询接待、法律援助、案前调解服务、案件受理等服务事项和要求作出明确规定，形成与劳动人事争议仲裁办案规则有效衔接的仲裁服务规范，解决工作人员专业水平、服务意识等存在差异性问题。此外，从劳动者和用人单位的角度出发，结合浙江省数字化改革要求和劳动仲裁服务需求，对浙江省仲裁服务的特色做法加以总结提炼，将要素式办案模式、“互联网+调解仲裁”“工伤速裁”等改革成果融入服务事项，充实仲裁服务内容，增强群众的认可度和获得感。