山西太原 聚焦群众诉求 化解信访难题

本报太原讯 （通讯员 赵圣杰）“我儿子都40岁了，还没有个工作，你们人社干部是怎么帮助群众的？你必须帮我儿子找个工作！”近日，一名信访群众刘大娘到太原市人社局信访仲裁科情绪激动地说。

“刘大娘，您好！您先坐下来，喝口水，慢慢说。”信访仲裁科工作人员耐心安抚。经过了解得知，刘大娘儿子今年40岁，高中学历，2019年因为车祸导致左臂残疾。以前做过销售、服务员、业务员等工作，车祸后失业至今，家庭困难，且因左臂残疾原因不愿意走出家门。

信访仲裁科工作人员立刻和相关企业招聘人员联系，为刘大娘儿子寻找适合的工作。针对刘大娘儿子的情况，重点帮其联系电话客服、电话销售等岗位，和每一个企业招聘人员进行认真沟通，有企业同意给刘大娘儿子一次电话销售岗位的面试机会，工作人员立刻安排刘大娘儿子与企业招聘人员进行视频面试，并达成初步就业意向。两个月后，工作人员接到了刘大娘儿子打来的感谢电话：“我上个月挣了4350元，太感谢您了，人社干部真是我们的贴心人”。

近年来，太原市人社局把群众满意作为工作的最高标准，站在群众的立场上想问题、做事情，把工作重心放在解决问题、化解矛盾上，带着感情做群众工作，带着温度做信访工作，把信访人当亲人，解决操心事、烦心事、揪心事，问民所需，纾民所困，做群众的贴心人。2021年1—11月太原市人社局共接待信访3925件次、涉及4633人次，及时受理率100%，按期答复率100%。