贵州岑巩推出业务能手“陪同办” 打造暖心人社

本报岑巩讯 （通讯员 杨宝）“在你们的热心陪同下，不到10分钟我的业务就办理好了，你们的服务真是越来越好，给你们点赞！”刚办完创业担保贷款申请业务的市民高先银握着陪同办理人员的手感谢地说。

今年以来，贵州省岑巩县以“暖心人社”服务品牌提质增效为抓手，持续推进人社系统行风建设，聚焦行动不便的高龄老人和文化水平偏低的办事群体积极推出业务能手全程“陪同办”服务，让办事群众都能满意、愉悦地办好自己的业务，不断提升群众幸福感和获得感。

精选陪同办理员，办实群众事。根据办事群众对办事需求不断增多、办结效果要求不断提升的实际，县人社局从各科室精选了一批业务熟、服务态度好的干部作为陪同办理员，在上班期间对前来办事的群众进行跟踪服务。做到对办事群众的需求一听就懂，对办理手续、材料等一次性告知，对关联事项、申请材料积极帮忙跑腿，让办事群众少跑路、不跑路。今年以来，陪同办理人员累计陪同800余名办事群众办理1300余次相关业务。

在“陪同办”过程中，陪同办理员还注重收集整理存在的问题困难，积极向相关科室反映，建立整改台账。截至目前，共计发现问题16个，整改完毕15个。

“我们推出‘陪同办’服务改变了群众以往办事东跑西问、来回奔波的囧境。”县人社局局长杨纯表示，下一步，将继续深化政务服务改革，推进人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，力求把服务做到群众心坎上。